一、總則
大連光揚軸承制造有限公司質量信用報告編制說明：
1、大連光揚軸承制造有限公司公布的質量信用報告本著客觀、公正的態度進行編寫，報告內容真實、有效，符合企業實際情況，報告內容包括了提高企業員工的質量意識、質量管理體系 、經營理念等。
2、報告的獲取詳查我公司網站：www.cdsjyhsw.com

二、前言

企業簡介
大連光揚軸承制造有限公司坐落于中國“軸承之都”??遼寧省大連市瓦房店市北共濟街17號。注冊商標“ZWA”已在世界40多個國家進行注冊，公司致力于“進口軸承替代” 的研發制造，始終堅持“精益求精，盡善盡美，產品出現0.01%的問題就是100%的廢品！”的質量方針，立志從外觀、精度、使用壽命完全替代進口軸承。
企業成立于2004年，占地面積1.8萬平方米，共有員工180名，其中技術、管理人員占員工30%。總資產0.8億元人民幣；公司主要生產設備130余臺，年軸承生產能力2.8億元人民幣，可生產內徑Φ60-Φ2000毫米各種類型的工業軸承。
企業擁有自己的理化實驗室和計量檢測中心，產品從第一步到每一步嚴把質量關，每批次產品都有詳細的質量檔案，追溯期可達五年。
公司擁有專業的技術與服務團隊，可以生產直徑Φ60mm - Φ2000mm，并承接OEM及貼牌生產。公司已通過ISO9001：2015質量管理體系認證、ISO14001:2015環境管理體系認證、GB/T28001-2011職業健康、安全體系認證。
擁有自主進出口經營權，公司的合作伙伴包括世界上排名500強 的公司，產品暢銷全世界，出口到美國、西班牙、土耳其、意大利、奧地利、巴西、等十幾個國家。
公司具有高質量的研發能力，擁有多項國家發明專利和實用新型專利22項，企業先進的生產設備和軸承檢測手段，為生產優質產品提供了可靠的保證，軸承的使用壽命達到了進口軸承的90%以上，其中造紙、冶金、礦山類軸承使用壽命達到國際知名品牌的的水平。
先進的企業文化和科學的企業管理，使工廠充滿了生機與活力。企業榮獲“大連市高新技術企業”，“大連市著名商標”、“大連市名牌產品”稱號。

三、經營理念
大連光揚軸承制造有限公司秉承“社會贏、客戶贏、員工贏、企業贏”的經營理念，始終堅持用“誠信”和“質量”兩條腿走路，努力將ZWA品牌打造成讓國人自豪的軸承品牌。

四、內部質量管理

4.1、總則
我公司質量管理組織機構由技質部部長領導，下設技術研發中心、檢查科、理化室、計量室。由總經理統一抓，技質部負責實施，保證全過程質量統一管理，統一規劃、統一安排。這種統一管理模式有利于全員技術水平和人員素質的提高，有利于實現科學管理，達到提高產品質量的目的。
4.2、質量管理機構
組織機構由專職質量工程師、各工序質檢員和工程技術人員組成，各自都有職責權。質量管理機構中每一名檢驗人員的思想素質與技術素質是至關重要的。為了提高檢驗人員的素質，我們采取了思想素質與技術素質一起抓的方針。公司培訓每年都對檢驗員進行專業技術培訓和質量意識教育，轉變檢驗人員觀念，由以前的單純檢查員轉變為車間質量管理員。
4.3、質量管理體系建立
公司通過體系認證工作，建立了完善的質量保證體系。完善了各項管理制度和質量控制標準，這些文件含概了市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、物料管理、質量管理、工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、銷售服務管理、市場信息反饋等各環節，實現了“全面、全員、全過程的”質量管理，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化，使大連光揚軸承制造有限公司的產品質量和管理水品都有了質的提高。質量意識與經營思想決定企業文化的走向與發展。在激烈的市場競爭中，產品質量是企業贏得市場的關鍵，優質的產品能為企業取得良好的市場信譽，進而博得用戶的親睞。因此在塑造企業文化的過程中，最高管理者提出了“社會贏、客戶贏、員工贏、企業贏”的經營理念，從思想上，對全體員工貫徹“誠信”和“質量”的觀念，要求員工在生產的每一道工序中，時刻警示自己，你的每一步操作都直接影響到產品的質量，影響到產品的市場信譽。所以，嚴把質量關，上道工序為下道工序負責，已成為員工生產過程中的自覺意識。質量意識的提高，使全員參與質量管理熱情高漲。
4.4、質量安全風險管理
1、質量風險監測
公司制定了《風險管理辦法》，通過產品加工過程對產品質量風險進行判定，通過危害和風險管理來驗證所確定的風險種類，以此確保產品質量風險能有效控制。
對于公司收集到的國內法律法規和輸出國或市場有關的法律要求，質量部負責組織各相關單位識別其與公司產品的關聯性，有關聯的法律法規納入公司法律法規體系總庫。對于客戶方提出的產品安全性、質量方面的特殊要求時，銷售部門將相關要求作為訂單評審的重要輸入內容。技術、工藝、質保等相關部門將其作為制定產品設計方案、工藝流程、檢驗及實驗方法時的重要風險評估依據。產品風險的評估分為如下幾個階段：
（1）在產品設計階段，技術研發中心門列出主要的零部件及其設計方案，包括產品的功能、性能、可靠性、維修性、安全性、保障性等，充分考慮其對產品安全、合法性和質量的影響，并對產品進行預期使用過程的危害分析，找出所有潛在的失效模式，并分析其可能的后果。
（2）在產品工藝設計階段，工藝部門負責對產品的生產制造、包裝和倉儲過程進行風險評估，列出所有涉及的制造工藝、運輸和倉儲工序以及環境影響因素，識別對消費者安全的關鍵性影響，如異物污染、化學性和生物性污染等，找出所有潛在的失效模式，并分析其可能的后果。
（3）技質部負責對產品的質量檢驗、試驗過程進行風險評估，列出所有涉及的檢驗、實驗過程以及環境影響因素，識別對消費者安全的關鍵性影響，如化學性和生物性污染等，找出所有潛在的失效模式，并分析其可能的后果。
當產品的設計方案、生產工藝流程、檢驗及實驗流程、運輸倉儲流程及相關要素發生變更時，相關單位會重新按照上述流程及要求對產品進行風險評估。

五、應急管理

公司建立了企業重大質量安全事故的應急預案，成立了以總經理為組長的質量安全事故應急處理小組，應急處理小組包括公司設計研發、質量、生產、售后服務、銷售等部門成員。公司建立了快速報告、緊急處理、快速處置的重大質量安全事故應急處置方針，確立了重大質量安全事故24小時響應處理機制，并召開現場會議。
5.1總則
作為一個企業，持續健康發展的前提是守法經營、誠實守信。公司產品之所以具有良好的口碑，經得起時間的考量，完全得力于我公司誠信經營。多年來，公司一直本著對消費者、對員工的高度責任感進行生產經營。從管理層到一線員工，始終堅持以產品質量為先，視質量為企業的生命，從設計開發、采購、生產過程控制、產品檢測、售后服務等方面都嚴格按國家標準及相關法律法規要求執行，實現從設計開發-采購-生產-售后，全過程的跟蹤監測及管理，以便為顧客提供滿足需求與期望的產品。公司通過教育培訓、發放《員工手冊》等形式向全體員工宣傳公司質量方針、經營理念、企業文化，讓ZWA品牌躋身為世界軸承品牌行列。
5.2質量承諾
公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：
1、建立質量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學習質量誠信規范，提高質量誠信意識，并做好相關記錄；結合員工的崗位職責落實質量誠信責任，形成質量誠信績效評價和獎懲機制，推動員工積極參與企業質量誠信建設。
2、建立質量誠信檢驗制度。按照有關規定配備具有資格或相應能力的檢驗人員；對原材料和外購、外協件進行嚴格的檢驗或驗證，并按規定保存相關的檢驗或驗證記錄；配備必需的出廠檢驗設備，按照標準要求對最終產品進行嚴格的質量檢驗，確保不合格產品不出廠，并按規定保存產品出廠檢驗記錄；對在用的檢驗檢測設備定期進行驗定或標準，確保檢驗檢測設備符合要求。
3、建立售后服務制度。向顧客提供產品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務網絡，在承諾的時間內幫助顧客解決產品使用過程中遇到的問題，妥善處理顧客對產品質量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調查，了解顧客需求，持續改進質量。
4、開展用標識明示質量等形式的質量誠信自律活動。對產品使用的原材料、質量性能或質量等級反映產品質量狀況的特性進行明示或作出公開承諾。
如果本企業產品質量問題導致國內外通報，退貨或銷毀的，本企業自愿接受國家和相關條約按規定要求作出的相關處理。
5.3運作管理
產品質量關系企業生命，質量是企業的旗幟，是企業實力的展現。企業要在激烈的競爭中尋求發展，要打敗強勁的對手，站穩腳跟，最重要的武器就是產品質量。對企業而言，質量其實是一個系統工程，它不僅涉及企業的所有職能部門，貫穿技術、生產、銷售、采購等各個環節，而且涵括人員意識、質量體系、生產經營行為乃至機器設備等硬件。
要使企業的質量體系高效運轉，資源優化配置，從而生產出高質量的產品，就必須首先讓全體員工在思想上牢牢確立高品質、高質量的意識，忽視這一點，再好的設備，再健全的機制也難以發揮應有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價值，它會使員工在生產經營過程中，自覺地遵守操作規程，不會因為“沒有人監督，沒有人看見，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來的職責，這已經不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業道德更高一層的追求。
質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識體現在每一位員工的崗位工作中，也集中體現在企業最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業所生產的交付顧客需求的產品、硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。
質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節而一步步地、緩慢地形成起來的。為保證質量管理體系持續有效運行，確保產品質量穩步提高，企業確定了質量管理的主題是“加強科學管理，糾正不良習慣，強化過程控制，提高工作質量和效益，出精品、創品牌，走內涵式發展之路”。
為鞏固質量管理的成果企業又確定了質量效益的主題是“效益就是企業的生命，要向產品質量要效益，嚴格控制產品成本，向質量要效益，大幅度降低采購成本，向制造質量要效益，提高效率，減少損失，向工作質量要效益，全面提高管理工作水平”。
5.4、營銷管理：
全面推行以銷售利潤為承包管理，嚴格執行“額率雙控、以率為主”的銷售費用管理考核；切實加強銷售管理、經營核算和風險防范，公司確立經營責任制，采用重管重制政策，完善各種規章指導。
1、加強各種業務管理公司營銷策略，采取設立經銷點的經銷制，同時為加強經銷網絡的維護，致力開發符合條件的經銷商，每月對所有經銷商的業績審評，對銷售業績突出者給予獎勵，并隨時做好客戶的售前、后服務工作。
2、同時研究新產品技術點、實現新突破。
3、研究互聯網+新形勢下營銷模式的轉型，以適應日趨激烈的市場競爭。

六、質量管理基礎

6.1總則
公司質量管理法規保證系統主要包括：（1）國家、部、省級條例、標準（GB）及規定。如：《產品質量法》、《勞動法》、《標準化法》、《計量法》等（2）ISO等國際標準。（3）技術研發中心制定的內控標準、檢驗工藝、技術規程及各項責任制定等20余種。作為對全廠產品質量控制和確保檢驗質量的法規依據。
6.2 標準管理
面對國內外市場的激烈競爭，我公司積極采用國際標準及國外標準，公司采用國際標準及國外先進標準指導生產，大大提高了產品的質量，促進了公司國內外市場的發展。
6.3、計量工作管理
加強了計量管理工作，為加強計量管理，從原材料采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等進行檢定、校驗、使用監督、流轉管理，建立了一整套管理文件和控制方法，購置了顯微鏡、光譜儀、三坐標測量儀等一批精密的計量檢測設備，大幅提高了產品的檢驗能力。卓有成效的計量管理為產品質量的穩定提高提供了良好的保證手段。
公司定期召開質量會議，深入開展質量振興活動，發現質量問題時，要積極受理并加快辦事效率，解決期限。建立質量審核制度，財務部門把產品的制造和銷售過程中所發生的直接質量成本以及間接質量成本列入統計項目。在例會中有懲罰也有獎勵，不能只獎不罰，也不能只罰不獎，建立了質量激勵機制，明確各崗位的質量規范、質量責任，實行“質量否決權”并認真考核，把考核結果作為對職工調動、晉級、提升、獎勵或處罰的重要依據，發送職工積極參加質量管理活動。
總之，把質量作為企業和產品的生命，用以質取勝的發展戰略落實到車間的生產經營活動的全過程，鼓勵技術創新，加強技術改造，不斷提高產品的質量和檔次，使企業在競爭中立于不敗之地。
6.4、產品認證認可體系
公司通過了三體系認證，即“質量管理體系認證”、“環境管理體系認證”、和“職業健康、安全管理體系認證”，公司先后榮獲“大連市高新技術企業”，“大連市著名商標”、“大連市名牌產品”等多項榮譽稱號。
企業具有高質量的研發能力，擁有22項國家發明專利和實用新型專利；企業完備的軸承檢測體系為生產優質產品提供了可靠的保證，產品質量已達到國內同類產品的先進水平，其中造紙、冶金、礦山類軸承已達到國際知名品牌的的水平。
6.5、質量檢驗方面管理
技質部建立了檢測設備檔案，并整理分類，將重要的精密儀器以及重要項目、關鍵參數的檢測設備進行重點管理。管理的關鍵內容是:進行校準或檢查，以便檢測數據的有效溯源，持續維持設備的良好運行和準確度。針對不同種類、型號的檢測儀器、設備，計量室的管理者還應制定相應的保養計劃，并落實到人以保持該設備應有的技術狀態。內容包括:潤滑、清潔、緊固、線路、調整水平、校準數據等，定期對維護情況進行監督檢查，重要的檢測設備應對其運行情況進行記錄，以便定期對其工作狀態作整體評價。
檢驗設備的使用人員必須經過專業培訓，考核合格后方可上崗。理化室還建立了完善的樣品留存制度，每次檢測完畢后將檢樣及復樣做好標識存放于樣品庫中，并由專人負責保管，留存五年，以便出現問題及時復檢及查找原因。理化室人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高管理水平及工作質量，達到企業質量零缺陷的目標要求，各種制度、崗位職責、儀器操作規程、安全常識、注意事項等上墻，以便執行。
切實加強供應商供貨的質量檢查驗收，督促供應商依法履行質量責任，嚴把原材料入庫質量關，嚴格工藝紀律，嚴格生產全過程的質量控制，加強質量監督隊伍建設，加強對監督人員的教育和培養，不斷提高其素質，完善監督手段，提高質量改進能力，增強其權威性和有效性。

七、產品質量責任

7.1、產品質量水平
1.定期召開質量例會，由總經理牽頭，技質部長、技術研發中心主任和管理者代表負責收集近期質量信息，及時整改確保質量體系得到有效運行。
2.從原材料進廠開始，對來料進行100%的檢測檢驗，確保按原材料檢驗規范和采購管理制度的落實；
3.在全廠特殊過程設立質量控制點，及時掌握各工序產品質量信息，將不合格品消除在萌芽狀態；
4.建立產品質量綜合性能臺帳，進行質量統計、質量分析，對影響質量的因素及時整改，及時調整生產工藝。
7.2、售后服務部負責產品的售后服務工作：
a）負責與客戶聯絡，妥善處理客戶投訴，保存相關服務記錄；
b）負責對客戶滿意程度進行測量，確定客戶的需求和潛在需求；
c）建立客戶檔案，整理了解客戶的定貨傾向，及時做好供貨準備；
d）利用與客戶的交往，及時了解顧客需求的動向。
7.3、企業社會責任
1、安全生產管理
為建立安全管理制度化，措施規范化，工作標準化為基礎的安全管理體系，我公司建立了安全管理機構，成立了安全生產管理小組，明確了專職安全管理人員，定期召開安全專題會議。
公司根據自身特點制定了特種設備使用管理制度，包括作業人員培訓教育制度、維護保養制度、日常檢查制度、隱患排查治理制度、安全會議制度、檔案管理制度、定期報檢制度、特種設備節能減排制度、安全目標管理制度、接受安全監察管理制度。公司制定了安全生產管理目標，分解落實到各部門，進行嚴格考核，制定了從總經理到員工的各級《安全生產責任制》。通過開展《安全生產月》活動，提高了員工安全生產素質。
2、環境保護管理
公司一貫重視環境保護，污水治理，建有先進的污水和廢物處理中心，進行污水處理，各項排水指標均達到國家規定。
3、勞動保護管理
公司為了加強對職工的勞動保護，促進安全生產維護公司的生產秩序，保障職工的人事安全和公司的財產安全，制定了相應的勞動保護制度，定期發放勞動保護用品，定期進行噪聲監測。
7.4、質量信用記錄
公司發展至今從未因產品質量問題而受過處罰和通報，也無其他不良信用。

八、報告結語

質量管理是企業的生命，信用是企業的根本。沒有一勞永逸的質量，只有持續改進的質量管理系統，良好的信用需要卓越的質量支撐，需要優先的服務體系，未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質量管理，穩固維護企業信用。在激烈的國內外市場競爭中，大連光揚軸承制造有限公司要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業的產品量，取決于企業核心技術和自主創新能力，取決于品牌的培育和發展。進一步開展質量振興工作，對我們推進產業結構優化升級，加快經濟增長具有重大意義。